Скачать книги автора «Татьяна Дмитриевна Бурменко»

Учебное пособие «Сфера услуг: менеджмент» является частью учебного комплекса «Сфера услуг: экономика, менеджмент, маркетинг». В этом пособии рассматриваются сущность, содержание, основные элементы, особенности, проблемы и функции менеджмента в сфере услуг. Изложение теоретических положений сопровождается многочисленными примерами из реальной управленческой практики отечественных и зарубежных организаций индустрии сервиса.

Для студентов высших учебных заведений, менеджеров-практиков, бизнесменов и всех, интересующихся проблемами экономики и управления.

Учебное пособие «Сфера услуг: маркетинг» входит в учебный комплекс "Сфера

услуг: экономика, менеджмент, маркетинг". В этом пособии рассматриваются

вопросы, связанные с маркетингом в сфере услуг.

Анализируются концепция маркетинга услуг, покупательское поведение и по

купательские риски, этапы, характеристики и результаты процесса предо

ставления услуг, а также вопросы качества и стандарты обслуживания в сфере

сервиса. Раскрыты сущность сервисных услуг и их классификация, порядок фор

мирования цены на услуги, подходы к построению каналов распределения услуг

и структура комплекса продвижения услуг. Большой материал посвящен внут

реннему маркетингу и связанным с ним вопросам.

Для студентов, магистрантов, аспирантов и преподавателей вузов, работни

ков сферы услуг, а также для всех, кто интересуется маркетингом услуг.

Учебное пособие «Сфера услуг: менеджмент» является частью учебного комплекса «Сфера услуг: экономика, менеджмент, маркетинг». В этом пособии рассматриваются сущность, содержание, основные элементы, особенности, проблемы и функции менеджмента в сфере

услуг. Изложение теоретических положений сопровождается многочисленными примерами из реальной управленческой практики отечественных и зарубежных организаций индустрии сервиса.

Для студентов высших учебных заведений, менеджеровпрактиков, бизнесменов и всех, интересующихся проблемами экономики и управления.

Учебное пособие «Сфера услуг: маркетинг» входит в учебный комплекс «Сфера услуг: экономика, менеджмент, маркетинг». В этом пособии рассматриваются вопросы, связанные с маркетингом в сфере услуг. Анализируются концепция маркетинга услуг, покупательское

поведение и покупательские риски, этапы, характеристики и результаты процесса предоставления услуг, а также вопросы качества и стандарты обслуживания в сфере сервиса. Раскрыты сущность сервисных услуг и их классификация, порядок

формирования цены на услуги, подходы к построению каналов распределения услуг и структура комплекса продвижения услуг. Большой материал посвящен внутреннему маркетингу и связанным с ним вопросам. Для студентов, магистрантов, аспирантов и преподавателей

вузов, работников сферы услуг, а также для всех, кто интересуется маркетингом услуг.