Маркетинг удержания клиентов

В предлагаемой книге рассмотрены следующие вопросы, касающиеся маркетинга удержания клиентов. Удержание клиентов: основные понятия. Маркетинговые стратегии удержания клиентов. Клиентский опыт (CX).Многоканальное обслуживание клиентов (MCS).Показатель оттока клиентов. Приведено немало примеров. Использованы англоязычные источники