Скачать книги автора «Максим Имасс»

Отношения с внутренними клиентами также влияют на развитие и стоимость бизнеса. Этот материал посвящен модели «4 шага сервисного поведения». Применение модели помогает: повысить конверсию и объем продаж, развить качество услуг, урегулировать конфликты между подразделениями, снизить текучку и повысить лояльность персонала, а также подготовить людей к прохождению собеседований и построению собственной профессиональной практики. Автор изображения на обложке книги: Максим Имасс.

В российском бизнесе директор – это человек, который руководит функцией подразделения, определенным серьезным отделом бизнеса. Это означает, что перед ним стоят серьезные, иногда глобальные стратегические задачи. В его подчинении большой ресурс в виде людей, бюджета, экспертизы. С моей точки зрения, директор обязан организовать системную работу: упорядочить процессы, деятельность сотрудников, технологии и принципы компании. Система должна быть организована так, чтобы функция департамента уверенно выдавала определенный прогнозируемый результат. Ведь без грамотного планирования бизнес невозможен. Исходя из этого, заключим, что важнейшая задача директора – наладить систему. Автор изображения на обложке книги: Максим Имасс.

Материал посвящен концепции скрытых психологического препятствий, мешающего достижению целей. В отличие от очевидных проблем, скрытые часто остается незамеченным, что приводит к трудностям в управлении и решении задач.

В материале приводятся примеры таких скрытых препятствий, анализируется их влияние на рабочие процессы и предлагаются конкретные инструменты для их выявления и преодоления. Материал будет полезен руководителям, менеджерам и всем, кто стремится улучшить свои навыки управления и командной работы.

Подобные запросы про проведение «стратегической сессии» я часто слышу от клиентов. В то же время, за данным запросом часто скрываются довольно разные клиентские проблемы. Но для проведения подобной сессии необходимо четко понимать запрос клиента, чтобы выполнить свою работу профессионально. Часто клиенты остаются недовольными результатами проведенных сессий именно потому что их ожидания расходятся с полученными результатами.

Чтобы снизить вероятность недовольства клиентов и внести большую ясность в подход к проведению стратегических сессий я подготовил данный материал. Надеюсь, данный материал окажется полезным не только руководителям компаний, но и коллегам-консультантам.

Этот материал предназначен для руководителей и HR-специалистов, стремящихся повысить результативность своих команд. В материале подробно рассматриваются четыре ключевые метрики командной работы: мотивация, результативность, лояльность и развитие. Каждая метрика раскрывается с точки зрения ее влияния на эффективность команды и предлагаются практические инструменты для их улучшения. Статья содержит реальные примеры из управленческой практики и советы по решению типичных проблем. В конце статьи представлен опросник для самооценки состояния команды, который поможет руководителям определить, на какие аспекты стоит обратить внимание в первую очередь.

Почему привычные подходы, заложенные в нас в школе и университете, часто не работают при организации образовательных мероприятий для взрослой аудитории?

Материал посвящен особенностям и принципам обучения взрослых, отличающимся от традиционных школьных моделей. С опорой на собственный опыт, в этом материале предложено четыре ключевых принципа, способствующих эффективному обучению взрослых. Эти принципы могут быть полезны как для проведения разовых занятий и семинаров, так и для разработки долгосрочных программ.

Данный материал посвящен важной теме обратной связи (ОС), которая стала неотъемлемой частью делового этикета и эффективным инструментом управления. Рассматривается два ключевых типа обратной связи – развивающую и корректирующую, подчеркивая их значимость и различия в применении. В материале анализируются ситуации, в которых каждая из этих форм ОС будет наиболее эффективна, и раскрываются особенности их структуры и влияния на развитие сотрудников. Это руководство поможет руководителям правильно использовать ОС для повышения эффективности команды и улучшения рабочих процессов.

В данном материале рассматриваются ключевые показатели системы обучения для взрослых, которые позволяют оптимизировать существующие образовательные программы и определить направления для их дальнейшего развития. Обсуждаются основные требования к показателям, такие как полнота, универсальность, фокус на клиента, функциональность и системность. В центре внимания находятся четыре основных показателя: конкурс на программу, успеваемость, удовлетворенность участников и изменения после выпуска. Материал также включает примеры из практики различных образовательных систем, таких как международные и российские бизнес-школы, а также корпоративные университеты, подчеркивая взаимосвязь между показателями и их влияние на процесс обучения.

Как быть, когда одни сотрудники активно ищут решения, а другие впадают в ступор и бездействие?

В этом материале рассматриваются вопросы вовлечения и мотивации сотрудников в условиях кризисных и проблемных ситуаций. Какие антикризисные меры предпринять? В материале предлагаются подходы к восстановлению мотивации и преодолению бессилия, когда стандартные антикризисные меры оказываются неэффективными.

Этот материал посвящен современным требованиям к управлению бизнесом в условиях экспоненциального роста. В условиях высокой неопределенности и необходимости адаптации традиционные методы управления становятся недостаточными. Поэтому речь пойдет о шесть ключевых факторах, которые отличают успешного руководителя:

– Работа в условиях неопределенности;

– Обучение других;

– Формирование команды;

– Управление исполнением;

– Построение коммуникации;

– Решение конфликтов

В этом материале вы найдете рекомендации по развитию этих базовых навыков и сможете самостоятельно определить области развития с помощью специального опросника.

В этом материале я делюсь опытом и инструментами, которые помогут руководителям лучше оценивать свои команды и принимать обоснованные решения в процессе их формирования и управления. Оценка команды – важный элемент для тех лидеров, кто связывает свой успех с результатами коллектива.

Оценка потенциала команды особенно полезна на этапе формирования, когда закладываются цели, распределяются роли и планируется дальнейшая работа. Если тип задач совпадает с навыками и талантами членов команды, это создает условия для максимальной реализации их потенциала и достижения успеха. В противном случае могут возникнуть проблемы – либо некоторые задачи не будут решены, либо таланты останутся не востребованными.

Этот материал даст вам четкое понимание того, как эффективно оценить потенциал команды и использовать сильные стороны каждого участника для достижения оптимальных результатов.

Инновационное собрание проводится для решения нестандартных задач: выход из кризисной ситуации, запуск нового продукта, развитие системы управления, изменение бизнес-модели. В результате таких собраний появляются новые идеи, предложения, решения, проекты, то есть ИННОВАЦИИ.

Этот материал о том, как готовить и проводить «инновационные» собрания. Здесь подробно описаны этапы подготовки, а также представлен пошаговый алгоритм проведения. Материал будет полезен руководителям, которые хотят организовать процесс «генерации» идей, кардинально влияющий на бизнес.

Как формировать и организовывать корпоративные системы обучения? Данный материал подготовлен по результатам проведенных исследований менеджеров, отвечающих за развитие систем, а также участников программ корпоративного и открытого обучения. Наблюдения и выводы будут полезны как для руководителей корпоративных систем обучения, так и для менеджеров, которые заинтересованы в развитии сотрудников. В конце материала есть 2 специальных чек-лист, с помощью которых можно оценить систему корпоративного обучения.

В этом материале собраны ключевые запросы руководителей и подготовлены рекомендации по созданию успешной команды. Подробно описан оптимальный сценарий формирования команды, состоящий из 4 этапов:

– Формирование (оценка и отбор)

– Дисциплина (поддержание авторитета и личного развития)

– Развитие (мотивация, вовлеченность, результативность)

– Признание (работа с преемниками, делегирование)

Материал будет полезен как начинающим руководителям, так и управленцам с опытом. В конце предлагаю пройти опросник, который составлен на основе самых частых вопросов руководителей. По результатам можно определить, на какой фазе развития находится команда и выбрать соответствующую стратегию поведения.

Вопрос разработки и внедрения правил часто возникает при организации командной работы.

Чтобы работать слаженно вместе, необходимо определиться и договориться, как действовать в тех или иных ситуациях. Правила определяют область ответственности людей, а также роль руководителя. Правила управляют ожиданиями и снижают вероятность конфликтных ситуаций. Правила вносят ясность и делают работу более определенной. Подробнее об алгоритме и разработке правил – в этом материале.

В данном материале идет речь о развитии так называемой культуры достижения в организации, как одной из разновидностей корпоративных культур.

Развитие данной культуры имеет определенные особенности. Как их учитывать и как развить культуру достижения – в этом материале.

Идея данной статьи возникла в результате многолетней работы с руководителями различных уровней. Часто при подборе и назначении возникают вопросы о соответствии менеджера определенному уровню – может ли данный человек возглавить функцию, стать руководителем направления или ему еще необходимо «развиваться». Я лично несколько раз был свидетелем того, как после довольно долгой и тщательной процедуры отбора, собеседований и оценок новый руководитель покидал должность, не проработав и полгода.

В данной статье я хочу провести черту между различными уровнями менеджмента для того, чтобы можно было четко понять, соответствует ли данный руководитель позиции или нет, а также определить зоны развития данного руководителя.

В данном материале я хочу рассмотреть ключевые ошибки руководителей на этапе разработки и защиты стратегии, а также предложить определенную последовательность шагов, которая поможет ускорить процесс, а также сделать его управляемым.

Провокационное название призвано предостеречь руководителей от ошибок, которые часто приводят к сложностям в процессе защиты, а также к демотивации и разочарованию после принятия стратегии.

Материал основан на многолетнем опыте консультирования руководителей высшего звена производственных, добывающих, торговых компаний, а также компаний, оказывающих профессиональные услуги. Данный материал может быть полезен руководителям, собственникам бизнеса, а также консультантам, которые сопровождают процессы изменений в компаниях.

Чтобы решить нестандартные задачи в HR-службе, подготовить выход из кризисной ситуации, улучшить систему управления или изменить бизнес-процесс, предлагаем освоить новый инструмент – инновационные собрания. В результате таких собраний появляются новые идеи, предложения, решения, проекты. Из материала вы узнаете, как подготовить и провести инновационное собрание.

Бизнес – это не только цифры, стратегии и контроль, но и постоянная борьба с самим собой. Сергей, владелец компании, оказался в ловушке операционного хаоса: бесконечные задачи, выгорание и ощущение тупика. Когда привычные методы перестали работать, он оказался перед выбором – продолжать тонуть в рутине или пересмотреть сам подход к управлению.

Этот бизнес-роман – не просто история о предпринимательстве, а живой путь трансформации. Вместе с консультантом Сергей проходит через болезненные решения, осознает свои ограничивающие установки, меняет стиль руководства и превращает бизнес в самостоятельную, масштабируемую систему. От первых шагов по передаче полномочий до выхода на международный рынок – книга показывает, как перестать быть узким горлышком в своем деле и стать настоящим лидером.

Помимо увлекательного сюжета, в книге вы найдете практические рекомендации и опросник, который поможет определить, на каком этапе находится ваша компания и насколько она готова к кратному росту.

Это история предпринимателя, который почти сжёг свой бизнес и отношения с командой, пытаясь всё контролировать. Но, оказавшись на грани профессионального и личного выгорания, он решился на работу над собой. Пройдя путь через 4 кризиса – авторитетов, страхов, агрессии и боли – он становится коучем для собственной команды и открывает для себя новый стиль лидерства. Это не просто книга о бизнесе, а ироничная и честная история о том, как внутренние перемены помогают строить зрелый и сильный бизнес.