Сервисная деятельность

Авторы: Галина Александровна Резник, Юлия Сергеевна Пономаренко, Асия Ибрагимовна Маскаева

Страницы:202

Возрастное ограничение:16+

В учебнике раскрываются понятия, основополагающие для сервисной деятельности: сервис, потребность, услуга, сервисная информация, сервисный маркетинг. Особое внимание уделено особенностям развития современного сервисного обслуживания – информационному сервису, этике и психологии сервисной деятельности.

Для студентов учреждений среднего профессионального образования, обучающихся по укрупненной группе специальностей 43.02.00 «Сервис и туризм».