Сервисная деятельность

Авторы: Галина Александровна Резник, Юлия Сергеевна Пономаренко, Асия Ибрагимовна Маскаева

Страницы:202

Возрастное ограничение:16+

В учебнике раскрываются основные понятия, основополагающие для сервисной деятельности: сервис, потребность, услуга, сервисная информация, сервисный маркетинг. Особое внимание уделено особенностям развития современного сервисного обслуживания – информационному сервису, этике и психологии сервисной деятельности.

Для студентов бакалавриата, обучающихся по направлению подготовки 43.01.01 «Сервис», а также 38.03.02 «Менеджмент».